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客服经理/主管

客服经理主管

经验不限 · 本科以上学历 · 招若干人

广陵产业园扬霍路

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职位描述

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：

公司介绍

辽宁东方雨文化旅游有限公司是由东方国际（FOI）集团授权盘锦辉锦置业有限公司与盘山县人民政府 的盘山县国有资产有限公司共同发起成立的PPP股份制企业。辽宁东方雨文化旅游有限公司是盘锦市重点招商引资企业。    我们始终在努力扩展我们的传承典范。位于辽宁省盘锦市盘山县的主题游乐园目前正处于开发阶段，它将为我们在中国的业务谱写历史性的新篇章。主题游乐园开幕时占地面积546亩，其中包括一座神奇王国风格的主题游乐园——爱丽丝梦幻圣境主题游乐园，爱丽丝梦幻圣境主题酒店，一个零售餐饮娱乐区和一系列休闲娱乐设施。在打造这一神奇的旅游目的地时，我们需要各类专业人才，包括一线演职人员（注：“演职人员”是东方雨对员工的专称）和创意开发团队，共同将设计蓝图变为现实。东方雨将继续坚持“追求专业品质，构筑艺术生活”的宗旨，以更加开放和创新的精神创造价值，回报社会。